В республике Татарстан открылись фитнес-клубы. Первые результаты и опыт работы в условиях ограничений.
Руслан Миннегалиев управляющий сетью фитнес-клубами «Maximus», г. Казань, соучредитель Consulting Group «FITNESS VOSTOK»
Клубы находятся на собственных площадях, тренеры работают на ставочной системе.
Прошло 7 дней с момента как нам разрешили работать и думаю пришло время поделится этим уникальным опытом и развеять страхи и мифы, сейчас гуляющие среди коллег, тем более на меня за последние дни свалился шквал вопросов, что я решил их систематизировать и дать ответы на большинство из них. Надеюсь, буду полезен данной информацией.
Еще в начале карантина представители министерства спорта Татарстана (не спрашивайте почему именно они, для меня тоже загадка, ну хоть кто-то) провели он-лайн совещание с руководителями фитнес клубов на тему наших проблем, после чего нас объединили в один чат для поддержки, скажу сразу что толку от этого не было, кроме одного, нам сразу сообщили о постановлении премьера республики как только оно вышло 17.05.20 (воскресенье), а точнее изменение в части запрета на занятия в фитнес-клубах, по которому запрет на работу фитнес-клубов продлевался, но разрешались только персональные занятия в клубах в т.ч. и бассейнах! (постановление кабинета министров Республики Татарстан от 19.03.20 №208 с изменениями от 17.05.20). Новость к нам пришла в воскресенье сразу после обеда, можно сказать неожиданно. Больше никаких уточнений или требований к постановлению не прислали. Через чат нам сообщили (считайте устно) рекомендуют соблюдать не менее 25 кв.м на 1 тренера с 1 клиентом. Собственно, это было все.
Руководством клуба было принято решение собраться утром следующего дня (понедельник) для обсуждения, проработке всех рисков и принятия решения об открытии в таком формате. Конечно риск был, так как не было четких требований и ограничений, прекрасно зная наши контролирующие органы мы могли ожидать чего угодно, но для нас это открытие было долгожданным и смотрели на него через призму предпродаж, оно должно было подстегнуть клиентов покупать и продлевать клубные карты, так оно собственно и случилось.
На протяжении всего закрытия мы не переставали продавать карты, но продажи были крайне низки на уровне 10% от обычного состояния. И за эту неделю мы уже сделали продажи как за весь апрель. Да и тренеров поддержать надо было т.к. по субсидиям у нас отказ пришел не прошли по ОКВЭД. Ставки на продажи именно персонального тренинга и прибыли от него, которые сделают нам кассу мы точно не делали, любой, кто знаком с экономикой фитнес-клуба однозначно это подтвердят, скажу более что именно персональный тренинг в денной ситуации даже убыточен для клуба в виду того, что большинство клиентов «отрабатывали» блоки которые куплены еще до начала карантина, а тренеру придется выплатить за их проведение. Сейчас так же отмечу, что продажи персонального тренинга за эту неделю составили весомую сумму в обороте, на что мы не особо рассчитывали и это стало приятным бонусом.
В понедельник уже после обеда выступил пресс секретарь правительства республики с пояснениями из которых стало понятно, что клиентам не обязательно на самой тренировке иметь маску и перчатки (слава и хвала адекватности республиканским властям), но при этом тренеру маска и перчатки обязательны. Все прочие ограничения сохранялись: обработка, прочий персонал так же в перчатках и масках, проверка температуры на входе каждого приходящего, соблюдение социальной дистанций. Строгий запрет на посещение тренировок клиентам старше 65 лет (они остаются на самоизоляции).
Информационное оповещение об открытии с приглашением — естественно раструбили по всем социальным сетям и через мобильное приложение (push) т.к., напоминаю, главной нашей целью было — это активизация предпродаж карт, а тренеры и без всякой рекламы самостоятельно пригласили своих клиентов на ПТ (персональные тренировки). Их упрашивать не пришлось) Да, в первые два дня нам «оборвали телефоны». Шквал звонков с вопросами был огромен, и мы реально не справлялись с таким потоком, хотя эти звонки отрабатывало 26 человек единовременно, с среды все встало в свое русло.
Решили не запускать бани так как они расходуют много электроэнергии, а также вентиляцию и кондиционирование — на такой объем посетителей воздуха хватает с лихвой и так, а на улице стоит прохладная погода (за неделю жалоб не поступило), бары решили тоже не открывать т.к. нет потока клиентов и их работа явно будет убыточной. Везде режим максимальной экономии в пределах разумного и достаточного.
Даже тем, кто сейчас ходит на тренировки мы не активировали карты и начнём их срок действия наравне с остальными, только когда клуб заработает в обычном режиме, это было принципиальное решение администрации т.к. не весь привычный перечень услуг запущен.
Во вторник утром наши клубы распахнули свои двери для клиентов с тренерами и это был праздник.
Какого-либо особого контроля потоков клиентов нет! Обеспечивать выполнение нормы по помещениям просто, т.к. залы у нас каждый более 1000 кв.м. Так что по норме 1 тренер 1 клиент на 25 кв.м., даже если все тренеры вместе выйдут работать в одно время мы проходим по нормам, но для контроля все же ввели предварительную подачу тренерами списков тренировок своих клиентов на следующий день и строго за этим следим. Еще, даем клиентам ключи от шкафчиков в разных местах, для этого подготовили схему расположения номеров, и администраторы следят за этим. Очень строго следим за ношением масок и перчаток персоналом (жалуются, но что делать) + санитарная обработка каждые 2 часа с ведением журналов. Подготовили пятидневный запас масок, перчаток и септиков для всего персонала, но сотрудники давно приноровились и ходят в своих, лишний раз просто так не даём. Ждем и боимся проверок.
Бассейн в т.ч. и детский бассейн (ограничений на детей нет, те же условия что и для взрослых) запустить удалось только к пятнице, но связанно это только с технической проблемой подготовки бассейна к запуску. Клиенты так же активно потянулись на ПТ в бассейн, что так же очень радует.
С резким потоком клиентов, желающих тренироваться, столкнуться увы не пришлось, пока только мечтаем об этом. Среднее количество тренировок, а, следовательно, посещений каждого клуба составило около 70 чел/день.
С каким либо серьёзным негативом от клиентов (у нас очень много клиентов) на счет того, что занятия только для тех кто занимается персонально, столкнуться не пришлось. Практически все понимают сложившуюся ситуацию, а в социальных сетях проводим активную разъяснительную кампанию, для чего так же подготовили пост с ответами на самые часто повторяющиеся вопросы, а также отработка менеджерами во всех социальных сетях таких вопросов. Были парочка «особых» людей с требованиями и наездами, но, а когда таких не было?) Так что все в рамках нормального хода событий с отсутствием каких-либо массовых выступлений клиентов.
Возвраты. Могу сказать, что лично я с опаской ожидал волны заявлений, но по факту этого не случилось, да они есть и их чуть больше чем обычно, но ничего критичного. Так что думаю справимся, возможно еще эта волна будет, но пока за неделю относительно все спокойно.
Вот где просчитались так в том, что пошел поток тех, у кого по карте есть 1 бесплатная персональная тренировка и они захотели ею воспользоваться. Вначале мы не учли этот фактор, но потом сориентировались сами и тренерский состав на подхват и обработку этого запроса — так как это высоко мотивированные клиенты с высокой степенью потенциальной продажи, да и прийти на такую тренировку могут только 1 раз, и что бы прийти еще раз уже нужно купить персоналки либо дожидаться снятия ограничений. Продажи ПТ возросли хорошо (к слову о том, что у людей нет денег). Считаю, что сейчас для тренеров уникальное «золотое» время за всю историю российского фитнеса и кто из них не будет «ушами хлопать» сможет быстро поправить свое финансовое положение. Про компанию, мы, конечно, о прибылях прямо сейчас не мечтаем, но прогнозируем что май мы уже выйдем с небольшим, но плюсом. Еще момент — зная наши контролирующие органы и принципы их работы, ожидаем проверки каждую минуту (когда вышло постановление о закрытии, это было утром, нас пришли проверять об исполнении уже в обед, хотя с любой точки зрения это неправильно) Для этого мы полностью готовы ну и отлажен механизм быстрого оповещения всего персонала на случай такой проверки хоть мы ничего не нарушаем, но мало ли все же.
Страхи. У персонала каких-либо страхов с выходом на работу и боязнью заразиться не отметил. Видимо, все соскучились по работе, да и страх голода и просрочек по кредитам посильнее будет чем к болезни. Они более реальны и близки чем сама болезнь. Страх клиентов, судя по отзывам от тренеров, тоже не существенен. Видимо, всем порядком уже надоела вся эта ситуация в общем, так что встречая клиентов и тренеров в клубе все находятся в приподнятом настроении, как будто встречаемся со старыми друзьями, которых давно не видели (не обнимаемся разве что).
Сейчас ждем следующих послаблений в режиме работы клубов. Если остались вопросы пишите мне на WhatsApp +79377790500, с удовольствием отвечу на вопросы. Всем открытия, успешной работы и не болеть!
